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Crédit à la consommation : obligations de la banque
Le prêteur doit vous informer sur les risques d'un crédit avant la signature du contrat. Il doit attirer votre attention sur les caractéristiques du crédit proposé et les conséquences sur votre situation financière. Il vous remet un document comportant des informations précises permettant de comparer différentes offres. Le prêteur doit vérifier à cette occasion votre situation financière.
Évaluation de la situation financière
Avant la signature du contrat de crédit, le prêteur vérifie également votre situation financière (on parle aussi de solvabilité).
Il peut notamment vous réclamer :
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tout justificatif de domicile,
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et tout justificatif de revenu,
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et tout justificatif de votre identité.
Il consulte aussi les fichiers de la Banque de France (particuliers) pour vérifier que vous n'êtes pas inscrit pour plusieurs incidents de paiements (abus de découvert, crédit non remboursé...).
Informations à communiquer à l'emprunteur
Avant de signer le contrat, le prêteur (la banque ou l'établissement de crédit) doit vous fournir les informations vous permettant de savoir si le crédit est adapté à vos besoins et à votre situation financière
Le prêteur doit obligatoirement vous communiquer toutes les mentions suivantes :
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Identité et adresse du prêteur
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Type de crédit ( crédit affecté (particuliers), personnel (particuliers), renouvelable (particuliers)...)
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Montant du crédit et conditions de mise à disposition de la somme empruntée
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Durée du contrat, le nombre et le calendrier des remboursements (par mois, tous les 2 mois...)
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Montant total dû
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Coût total des frais, exprimé par un montant précis
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Taux annuel effectif global (TAEG) (particuliers) (sauf en cas de location avec option d'achat (particuliers)), avec des explications sur le mode de calcul de ce taux (exprimé par un pourcentage de la somme empruntée)
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Indemnités à payer en cas de retard de paiement
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Existence d'un délai de rétractation (particuliers) : vous avez 14 jours calendaires pour renoncer à votre crédit après la signature du contrat
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Articles du code de la consommation sur la durée de validité de l'offre et sur le délai minimal de réflexion
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Votre droit à obtenir, sur demande et sans frais, un exemplaire de l'offre de contrat de crédit
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Dans le cas d'un crédit affecté, le bien ou la prestation de services financé
À savoir
en cas de rachat de crédits, le prêteur doit vous indiquer si votre nouveau crédit (qui regroupe vos anciens crédits) crée une dette plus élevée ou plus longue que vous anciens crédits. Ces informations doivent être données par écrit.
Assurance
Le prêteur peut vous demander de souscrire une assurance emprunteur. Cette assurance paiera vos mensualités en cas d'incident de paiement de votre part. Si c'est le cas, le prêteur doit vous informer du coût standard de l'assurance. Il doit vous donner un exemple de prix pratiqué par un assureur, un exemple doit indiquer une somme précise par mois.
Le prêteur peut vous proposer un contrat avec un assureur partenaire mais vous demeurez libre de vous adresser à l'assureur de votre choix.
Validité de l'offre de crédit
Le prêteur doit maintenir les conditions indiquées sur son offre de prêt pendant une durée minimale de 15 jours calendaires.
Vous pouvez accepter et retourner cette offre pendant toute cette période.
Après 15 jours, si vous n'avez toujours pas signé, le prêteur peut changer son offre (augmenter le taux d'intérêt par exemple).
Où s'adresser ?
Assurance Banque Épargne Info Service
Pour un complément d'informationInformations sur les démarches et les relations contractuelles dans le domaine de l'assurance, de la banque et de l'épargne
Par téléphone
0 811 901 801
Du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Numéro violet ou majoré : coût d'un appel vers un numéro fixe + service payant, depuis un téléphone fixe ou mobile.
Pour connaître le tarif, écoutez le message en début d'appel.
Par courrier
ABE Info Service
61 rue Taitbout
75436 Paris Cedex 09
Direction départementale chargée de la protection des populations (DDPP ou DDCSPP)
Pour un complément d'informationRéférences
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Code de la consommation : articles L312-12 à L312-13
Information précontractuelle de l'emprunteur
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Code de la consommation : articles L312-14 à L312-15
Explications fournies à l'emprunteur et évaluation de sa solvabilité
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Code de la consommation : articles R312-2 à R312-6
Information précontractuelle de l'emprunteur
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Code de la consommation : article R312-20
Crédits affectés
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Code de la consommation : articles R314-18 à R314-21
Rachat de crédits