Obtenir le numéro Rio

Pour demander la portabilité de votre numéro, il faut d'abord vous procurer votre relevé d'identité opérateur (RIO). Vous devez le faire avant de signer votre contrat avec votre nouvel opérateur.

Vous devez appeler pour cela le 3179. Un serveur vocal vous donnera alors votre code. Ce service fonctionne quel que soit votre opérateur.

Serveur dédié aux demandes de relevé d'identité opérateur (RIO) - 3179

Suite à votre appel, vous recevrez un SMS vous précisant les informations nécessaires et la date de fin d'engagement avec votre ancien opérateur.

Signature du nouveau contrat

Dès que vous avez obtenu votre RIO, vous devez contacter notre nouvel opérateur. Ces démarches se font le jour de la signature de votre nouveau contrat.

C'est votre nouvel opérateur qui prendra en charge le portage de votre numéro mobile.

Il effectuera, dans le même temps, les démarches pour la résiliation de votre ancien contrat.

Votre ancien opérateur devra également confirmer à votre nouvel opérateur que votre numéro peut bien être conservé.

Pour demander la portabilité du numéro, vous devez prouver que vous êtes le titulaire du numéro mobile concerné. Le contrat signé avec votre ancien opérateur peut constituer une preuve.

Attention

si vous conservez votre téléphone portable, vous devez en demander le

déverrouillage

(ou désimlockage) après de l'opérateur que vous quittez, avant de faire porter votre numéro.

Délai

Le portage de votre numéro s'effectue normalement dans un délai d'un jour, sauf demande contraire de votre part. Durant ce délai d'un jour, votre ligne sera inactive et vous ne pouvez plus téléphoner ou être appelé.

Le point de départ du délai est

• si vous avez signé votre abonnement en boutique, le jour où votre ancien opérateur a confirmé à votre nouvel opérateur que vous pourrez bien conserver votre numéro,

• ou, si vous avez conclu votre abonnement à distance ou suite à un démarchage à domicile, à la fin de votre droit de rétractation de 14 jours (particuliers).

Les portages sont effectués seulement les jours ouvrables. Cela veut dire que si le délai démarre un vendredi, votre numéro sera de nouveau effectif le lundi suivant.

Un SMS vous prévient dès que le portage est effectué.

En cas de retard dans le portage de votre numéro, vous pouvez demander une indemnisation à votre nouvel opérateur. Cette indemnisation doit être prévue dans votre nouveau contrat.

Coût

La portabilité est obligatoirement gratuite. Votre opérateur, l'ancien comme le nouveau, ne peut pas vous facturer ce service.