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Médiateur de la SNCF : comment y recourir ?
Le médiateur de la SNCF a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges survenus à l'occasion d'un voyage et subsistant après une intervention écrite auprès d'un service de la SNCF.
De quoi s'agit-il ?
Le médiateur de la SNCF a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges survenus à l'occasion d'un voyage et subsistant après une intervention écrite auprès d'un service de la SNCF.
Compétences du médiateur
Tout usager de la SNCF peut saisir le médiateur si, à l'occasion d'un voyage, il a eu :
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un litige commercial avec la SNCF,
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ou un procès verbal de contravention.
Quand le saisir ?
Le médiateur de la SNCF peut être saisi dans un délai compris entre 2 mois et 1 an après une réclamation écrite
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au service clientèle
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ou au centre de recouvrement des procès-verbaux.
Démarche
En ligne
Par correspondance
Le courrier doit décrire l'objet du litige. Il doit être envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception.
Médiateur de la SNCF
Par courrier
Médiateur SNCF Mobilités
TSA 37 701
59 973 TOURCOING CEDEX
Coût
Gratuit
Comment est traitée la demande ?
Le médiateur de la SNCF examine le dossier et propose une solution, dans un délai variant de 2 à 4 mois selon la complexité du litige.
Pour en savoir plus
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Les associations de consommateurs
Ministère chargé des finances